公务员面试，沟通类题目主要考察考生的人际沟通能力、应变能力和解决问题的能力。这类题目通常会设置一个工作场景，让考生扮演特定角色，去与他人进行沟通以解决某个问题。以下是闪能公考整理的一些解答沟通类题目的技巧。

一、明确沟通目标与对象

在面对沟通类题目时，首先要明确沟通的目标是什么。是为了化解矛盾、推进工作进展，还是为了协调不同部门之间的关系等。同时，要清楚沟通的对象，不同对象的沟通方式和侧重点会有所不同。

例如，题目是让你去和一位对政策有误解的群众沟通，沟通目标就是消除误解，而沟通对象是普通群众，那么在沟通时就需要用通俗易懂的语言，耐心地讲解政策内容。

二、采取恰当的沟通方式

1. 态度诚恳，建立信任

在沟通一开始，态度要诚恳，让对方感受到你的诚意，这样才能为后续的沟通打下良好的基础。避免使用生硬、命令式的口吻，而是以一种平和、友善的态度与对方交流。

2. 倾听对方观点

不要急于表达自己的想法，先认真倾听对方的观点和诉求。这不仅能让对方感受到被尊重，还能帮助你更好地了解对方的想法，为后续的沟通和解决问题提供依据。

3. 运用合适的语言和表达方式

根据沟通对象和场景，选择合适的语言风格和表达方式。对于上级领导，要尊重、简洁明了地汇报工作；对于同事，可以更亲切、自然地交流；对于群众，要用通俗易懂的语言解释政策或解决问题。

三、预见并解决沟通中的问题

1. 预设对方可能的反应

在沟通前，要预想到对方可能会有哪些反应，如可能会有抵触情绪、提出质疑或者有不同的意见等。针对这些可能的反应，提前想好应对策略，以便在沟通中能够从容应对。

2. 采用应变措施

如果在沟通中出现了意外情况或者对方的反应与预期不符，要灵活应变。比如，对方情绪激动，可以先安抚情绪，再继续沟通；对方提出了新的问题，要耐心解答，不能回避。

3. 适时调整沟通策略

根据沟通的进展情况，适时调整沟通策略。如果发现原来的沟通方式效果不佳，可以尝试换一种方式，如从讲道理转为用实际案例来说明等。

四、具备同理心，换位思考

在沟通中，要站在对方的角度考虑问题，试着理解对方的感受和想法。这有助于化解矛盾，找到双方都能接受的解决方案。

例如，面对一位工作压力大的同事，不愿意配合你的工作，你要理解他的压力所在，先给予一定的理解和关心，然后再沟通如何更好地合作。

五、总结沟通成果，强化效果

在沟通结束后，要对沟通的成果进行总结，强调达成的共识或者下一步的行动方案。可以询问对方是否还有其他疑问或意见，确保沟通的完整性和有效性。

解答沟通类题目需要考生掌握明确目标、恰当沟通、应变问题、换位思考和总结成果等技巧。在平时的备考中，多进行模拟练习，积累不同场景下的沟通经验，提升自己的沟通能力和应变能力，这样才能在公务员面试的沟通类题目中表现出色，给考官留下良好的印象。