公务员面试中，情景应变题是重要题型，考察考生处理实际问题的能力。这类题目通常会设定一个具体的突发场景或矛盾冲突，要求考生模拟公务人员身份，在限定时间内给出合理、可行的应对方案。那么闪能公考来介绍情景应变应该怎样答题。

一、了解出题目的与答题原则

1. 目的

情景应变题旨在考察考生在模拟工作场景中解决问题的能力，包括应变、沟通协调、人际交往和情绪控制等综合素质。

2. 原则

以人为本，生命至上：优先保障人员安全，尤其是处理突发事件时，要体现对生命的尊重。

快速响应，控制局面：迅速做出反应，采取措施控制事态发展，防止事态扩大。

多方协调，解决问题：协调各方资源，找到切实可行的解决方案，妥善解决问题。

预防为主，治未病：不仅要有应急处突的能力，还要有前瞻意识，提出预防措施，避免类似问题再次发生。

二、掌握解题步骤

1. 明确身份与职责

明确题目中的角色身份和职责权限，回答要符合实际工作场景，体现对工作的专业态度。

2. 稳定情绪与控制局面

面对紧急情况，先稳定相关人员情绪，展现沟通能力和情绪调控水平，为解决问题创造有利条件。

3. 解决当前问题

运用专业知识和经验，提出具体、可操作的解决方案。

4. 预防类似问题

从长效机制角度，提出预防措施，体现全面思考和前瞻意识。

三、例题解析

例题1

有群众在政务服务大厅办理业务时，因排队时间过长，与工作人员发生争吵，引起周围群众围观。作为现场负责人，你会怎么处理？

1. 明确身份与职责：作为政务服务大厅现场负责人，维护现场秩序、确保群众顺利办理业务是我的职责。

2. 稳定情绪与控制局面：我会第一时间赶到争吵处，向群众道歉，表明身份，承诺会尽快解决问题，请群众到休息区稍作休息，同时安排其他工作人员维持现场秩序，避免事态扩大。

3. 解决当前问题：询问群众具体诉求和未成功办理业务原因，协调相关窗口优先为该群众办理业务。若因工作人员态度问题引发争吵，会对该工作人员进行批评教育，要求其向群众道歉。

4. 预防类似问题：事后，我会建议领导增加引导人员，合理安排窗口和人员，减少群众排队时间；加强对工作人员的培训，提高服务意识和业务能力。

例题2

某地发生洪涝灾害，你作为救灾物资调配负责人，发现部分物资在运输途中被水浸泡受损，无法正常使用，而灾区群众急需这些物资。你会怎么办？

1. 明确身份与职责：作为救灾物资调配负责人，确保救灾物资及时、准确、安全地送达灾区，满足群众基本生活需求是职责所在。

2. 稳定情绪与控制局面：迅速组织人员检查受损物资情况，同时安抚运输人员情绪，要求其继续配合工作。

3. 解决当前问题：立即联系附近未受灾地区或物资储备仓库，调配备用物资发往灾区；对受损物资进行分类处理，能修复的及时修复，不能修复的登记报废；安排专车护送物资，确保安全抵达灾区。

4. 预防类似问题：加强与气象、交通等部门沟通，及时掌握天气和路况信息，合理规划运输路线；完善物资包装和防护措施，提高抗灾能力；建立物资运输保险机制，降低损失风险。

情景应变题的解答关键在于：明确身份职责，稳定情绪，快速解决问题，并提出预防措施。考生在备考时，要多做此类题型的练习，提升应变能力。可以参考相关书籍、资料，关注政府部门工作案例，学习实际工作中处理问题的方法。